Podmienky používania

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto podmienky používania (ďalej len „Podmienky") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou heltrixo.eu s.r.o., so sídlom Hlavná 14, 831 01 Bratislava, Slovenská republika (ďalej len „Prevádzkovateľ") a fyzickými osobami, ktoré navštevujú webovú stránku heltrixo.eu alebo uskutočňujú nákup prostredníctvom tejto stránky (ďalej len „Používateľ").

Prístupom na webovú stránku heltrixo.eu alebo uskutočnením nákupu Používateľ potvrdzuje, že si tieto Podmienky prečítal, porozumel im a súhlasí s ich dodržiavaním. Ak s niektorým ustanovením Podmienok nesúhlasíte, žiadame vás, aby ste stránku nepoužívali a neuskutočňovali nákupy.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. O každej podstatnej zmene budú Používatelia informovaní prostredníctvom oznámenia na webovej stránke alebo e-mailom. Zmeny nadobudnú účinnosť dňom ich zverejnenia, pokiaľ nie je stanovené inak. Ďalšie používanie webovej stránky po zverejnení zmien predstavuje súhlas s aktualizovanými Podmienkami.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Odoslaním objednávkového formulára na stránke heltrixo.eu Používateľ vyjadruje záujem o kúpu vybraného produktu za cenu a za podmienok uvedených v čase uskutočnenia objednávky. Objednávka predstavuje návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo Používateľa.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo od zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď nie je možné objednaný produkt doručiť, alebo ak dôjde k chybe v cene alebo popise produktu. V takom prípade bude Používateľ bezodkladne informovaný a prípadne uhradená suma mu bude v plnej výške vrátená.

Produkty ponúkané na stránke heltrixo.eu sú výživové doplnky určené výlučne na osobnú spotrebu dospelými osobami. Ďalší predaj, distribúcia alebo akékoľvek komerčné použitie zakúpených produktov bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa je zakázané.

3. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny produktov uvádzané na stránke heltrixo.eu sú konečné a vrátane DPH v zmysle platných právnych predpisov. Ceny sú uvádzané v eurách (EUR). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť ceny produktov bez predchádzajúceho upozornenia, pričom pre konkrétnu objednávku platí vždy cena platná v čase jej uskutočnenia.

Pri platbe dobierkou môže byť účtovaný poplatok za dobierku podľa aktuálneho cenníka prepravnej spoločnosti, o čom bude Používateľ informovaný pred potvrdením objednávky. Platby v hotovosti na adrese sídla spoločnosti nie sú možné.

4. Dodacie podmienky

Tovar odosielame výlučne na územie Slovenskej republiky a Európskej únie. Štandardná dodacia lehota je 24–48 pracovných hodín od potvrdenia objednávky a jej zaplatenia. Pri objednávkach zadaných cez víkend alebo počas štátnych sviatkov sa dodacia lehota predlžuje o zodpovedajúci počet dní. Doručenie je realizované prostredníctvom zmluvných prepravných spoločností — Slovak Post, DPD alebo GLS.

Prepravné náklady sú zahrnuté v cene objednávky — doručenie je bezplatné pri každej objednávke bez ohľadu na jej výšku. Používateľ bude o odoslaní zásielky informovaný e-mailom alebo SMS správou vrátane sledovacieho čísla. Reklamácie poškodenia zásielky počas prepravy je potrebné uplatniť bezprostredne pri prevzatí za prítomnosti doručovateľa.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Nad rámec zákonných požiadaviek ponúkame rozšírenú 30-dňovú záruku spokojnosti.

Na uplatnenie práva na odstúpenie stačí zaslať jednoznačné písomné vyhlásenie (list alebo e-mail) na adresu: heltrixo.eu s.r.o., Hlavná 14, 831 01 Bratislava alebo [email protected]. Vrátený tovar zasielajte na vlastné náklady v neporušenom, originálnom obale. Kúpnu cenu vrátime do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru tým istým spôsobom, akým bola pôvodne uhradená.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol rozbalený a z hygienických dôvodov nemožno ho vrátiť (otvorené balenie). Tovar vrátený v neporušenom originálnom obale bude akceptovaný bez ďalších otázok.

6. Záručné podmienky a reklamácie

Na tovar zakúpený prostredníctvom heltrixo.eu sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov v zmysle Občianskeho zákonníka. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Spotrebiteľom. Záručná zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené nevhodným skladovaním alebo používaním tovaru v rozpore s pokynmi výrobcu.

Reklamáciu môžete uplatniť písomne na adrese [email protected], telefonicky na čísle +421 905 347 821 alebo poštou na adrese sídla spoločnosti. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. O spôsobe vybavenia reklamácie budete informovaní písomne.

7. Obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené prerušením prevádzky webovej stránky, technickými chybami alebo dočasnou nedostupnosťou služieb z dôvodov, ktoré sú mimo jeho kontroly (vyššia moc, výpadky internetu, kybernetické útoky). Prevádzkovateľ vynaloží primerané úsilie na minimalizáciu dôb nedostupnosti a na ich čo najrýchlejšie odstránenie.

Informácie na tejto webovej stránke slúžia výlučne na informatívne účely. Obsah stránky nepredstavuje žiadnu formu odborného poradenstva. Prevádzkovateľ nezodpovedá za rozhodnutia prijaté na základe informácií zverejnených na stránke. Vždy sa poraďte s kvalifikovaným odborníkom pred začatím akejkoľvek suplementácie.

8. Duševné vlastníctvo

Všetok obsah webovej stránky heltrixo.eu — vrátane textov, fotografií, grafiky, loga, ochranných známok, videí a zdrojového kódu — je chránený autorskými právami a inými právami duševného vlastníctva, ktorých nositeľom je spoločnosť heltrixo.eu s.r.o. alebo jej zmluvní partneri.

Akékoľvek kopírovanie, rozmnožovanie, distribúcia, verejné sprístupňovanie alebo komerčné využitie obsahu stránky bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa je zakázané. Tým nie je dotknuté právo Používateľov na súkromné a nekomerčné použitie obsahu na osobné účely.

9. Riešenie sporov

V prípade vzniku sporu sa Prevádzkovateľ a Používateľ zaväzujú prednostne riešiť spor mimosúdnou cestou priamym rokovaním. Ak nedôjde k dohode, Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na alternatívne riešenie sporu (ARS) prostredníctvom Slovenského obchodného inšpektorátu na adrese: SOI, P.O.BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, web: soi.sk.

Európska komisia poskytuje platformu pre online riešenie sporov, ktorá je dostupná na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr. Na riešenie právnych vzťahov z týchto Podmienok sa uplatňuje právny poriadok Slovenskej republiky. Miestne príslušným súdom pre prípad súdneho konania je súd príslušný podľa sídla Prevádzkovateľa, pokiaľ zákon nestanoví inak.